Política de Garantía

Al realizar una compra en NEW TECHNOLOGY ECUADOR acepta que la garantía de los productos es proporcionada directamente por el fabricante y se sujeta a los tiempos que demore la misma y a las condiciones para que pueda darse una garantía. NEW TECHNOLOGY ECUADOR solo es un intermediario en el proceso.

Para procesar la garantía de un producto, el cliente deberá obligatoriamente:

  • Presentar la Factura de Compra. En caso de no tenerla, puede pedir una copia en contabilidad con un costo adicional.
  • Entregar el producto completo, en su empaque original, accesorios, manuales, drivers y todo material promocional que contenga su embalaje.
  • El producto debe presentarse máximo 15 días antes de la culminación de la garantía por trámites con la marca.
  • Las garantías serán receptadas de lunes a viernes de 2:30PM a 16:00 PM.

El reclamo de la garantía NO procede si:

  • El producto presenta daño físico por uso, manipulación, transporte o descuido, variación de voltaje.
  • En el caso de tablets y celulares, el fabricante no validará la garantía si el producto está rayado, presenta golpes, humedad o falta de cuidado del usuario.
  • Los sellos de garantía se encuentran rotos. Impresoras con sistema de tinta que no sea original al fabricante.
  • El software incluido en los equipos no tiene garantía. También se invalidará la garantía si el daño fue causado por instalación de software fuera de NEW TECHNOLOGY ECUADOR o descargas eléctricas.

Marcas y números de contacto:

  • HP: 1-999-119 / 1800-711-2884
  • LEXMARK: 1800-010-226
  • DELINK: 1800-035-465
  • DELL: 1999-119 / 877-665-3355
  • BENQ: 1800-010-615
  • LENOVO: 1999-119 / 877-404-9661
  • PANASONIC: 1800-726-276
  • EPSON: 1800-000-044
  • SAMSUNG: 1800-107-267

El diagnóstico de revisión del producto, tanto para trámite de garantía inmediata como normal, se efectuará en 48 horas posteriores a la recepción del reclamo. En caso de no contar con un producto de similares características para reemplazo, NEW TECHNOLOGY ECUADOR emitirá una Nota de Crédito reducida por el tiempo de uso del producto.

Los productos con valores inferiores a US$10.00 solo tendrán garantía dentro de las primeras 24 horas posteriores a la compra. No existe garantía ni devolución para tinta para impresoras, CD/DVD en blanco, software, mesas y sillas. No se aceptan devoluciones salvo por errores de facturación dentro de los tres días hábiles posteriores a la facturación. Garantía inmediata solo dentro de los primeros 5 días de compra para productos con garantía.

En caso que necesite mayor información, comunicarse a los teléfonos: (02) 2651-048 / 0995948712